La société HOT SECURITE s’engage à effectuer des circuits de vérifications extérieures et intérieures suivant la disponibilité des clefs remises par le client, ce qui consiste à parcourir et à vérifier que tout est en ordre et que les consignes sont respectées.

BUT :
La prévention :
Surveiller, s’assurer du respect des consignes, vérifier que tout est en ordre.

Dissuasion :
Décourager par une présence apparente, les malfaiteurs.

Détection :
Constater une anomalie ou un incident, détecter une intrusion, un incendie, un vol, une défaillance technique…

Intervention :
Agir pour juguler le danger, protéger les biens et les personnes, prendre toutes les dispositions utiles (informer le Pc de télésurveillance et alerter ou faire alerter les services publics concernés).

OBJECTIFS :
Intervention pour une alarme incendie :
Son objectif est de contrôler les locaux à risques, vérifier les issues de secours, les accès pompiers et les moyens d’extinctions.

Intervention pour une alarme intrusion :
Contrôler les différentes zones (périphériques, périmétriques, intérieures) vérifier qu’aucune effraction n’a été commise.
L’intervenant vérifie l’état de la protection périphérique (clôture, portails, etc…), les toitures (si visibles), les traces d’effractions éventuelles sur les portes et les fenêtres, la présence de véhicules suspects (prise des plaques d’immatriculations), la présence de personnes suspectes (demande d’identification).

Intervention pour une alarme technique :
L’intervenant sera amené à contrôler le bon fonctionnement du système d’alarme (vérification de la ligne téléphonique de la centrale d’alarme dans la mesure où c’est possible, extinction de la climatisation ou du chauffage, vérification des températures des congélateurs et/ou frigidaires, contrôle  du bon fonctionnement de l’électricité, remise en fonctionnement du disjoncteur pour les habilitations sauf TGBT)

Intervention pour une ouverture ou une fermeture :
L’intervenant doit s’assurer d’effectuer l’ouverture du site ainsi que la fermeture dans de bonnes conditions suivant des horaires bien définies :

L’ouverture
Il devra mettre hors service de système d’alarme intrusion et s’assurer du bon fonctionnement des différentes alarmes en service de jour (incendie, technique), contrôler le non encombrement des issues de secours et de déverrouiller les accès définis. Avant son départ il vérifie avec la société de télésurveillance la mise hors service de la centrale d’alarme.

La ronde de fermeture :
Il effectue une ronde de fermeture. Il doit s’assurer du départ de toutes les personnes en vérifiant tous les locaux (bureaux, WC, etc…), de la fermeture de toutes les issues (portes, fenêtres etc…), de l’extinction des lumières. Il effectue la mise en service de la centrale d’alarme et vérifie avec la société de télésurveillance le bon fonctionnement.

Dans tous les cas, les anomalies rencontrées doivent être notifiées sur le bon d’intervention et en fonction de la gravité, elles doivent être transmises à la télésurveillance et si besoin aux services publics concernés (sapeurs pompiers, police, etc…).

Déroulement des alarmes
Dès la réception d’une alarme à la station centrale de télésurveillance, la société de télésurveillance s’engage à exécuter les consignes contractuelles qui figurent au contrat.

Elle enregistre et conserve les données reçues à la station centrale de télésurveillance et les transmet à la société HOT SECURITE :

- Le nom et le numéro du site.

- Adresse géographique exacte.

- Un plan d'accès et un plan du site, lorsqu'il est important.

- Les consignes à appliquer.

- Le code pochette dans la mesure où il y a des clefs.

- Le code de MES/MHS dans la mesure où il y a une vérification intérieure du site.

La société HOT SECURITE s'engage :

- A informer la société de télésurveillance de tout aménagement ou de modification ou défaillance des installations électriques ou téléphoniques.

L'intervention de télésécurité peut être :

- Ronde extérieure périphérique clôture sans pénétration dans les locaux (absence de clef)
- La société de télésécurité ne possède que les clefs (télécommande etc..) d'accès du portillon ou du portail, il sera effectué une ronde périmétrie bâtiment.

- La société de télésécurité détient les clefs des locaux et des codes MES/MHS pour arrêter le système d'alarme. L'intervenant effectue une ronde intérieure.

Le départ  : de l'intervenant rédige un compte rendu d'intervention écrit et il laisse un exemplaire sur le site, remet l'alarme et vérifie son fonctionnement avec la centrale de télésurveillance demande l'autorisation de partir du site.

GESTIONS DES RONDES ET DES INTERVENTIONS

PLANIFICATION DES RONDES :

Les rondes sont exécutées en respect d’un planning de ronde qui précise l’ordre éventuel des sites à surveiller ainsi que les instructions sur les horaires et / ou la fréquence des rondes.

PRISE DE POSTE DE L’INTERVENANT :

Pour leur prise de poste, les rondiers et / ou intervenants passent au siège. Ils renseigneront alors le rapport d’activité sur l’ordinateur portable prévu à cet effet.

Au cours de leur passage au siège, le matériel nécessaire leur est remis.

La prise en compte du matériel est notée sur le rapport d’activité.

Le fonctionnement de tout matériel et véhicule doit être vérifié avant prise de possession par les agents, si une anomalie est identifiée, elle sera signalée sur le rapport d’activité.

REALISATION DES RONDES :
Lors de sa vacation, le rondier doit effectuer les rondes suivant le planning établie et y inclure les rondes aléatoires demandées. Il renseigne le rapport d’activité.

Pour justifier de son passage sur le site, l’intervenant et/ ou le rondier laisse au client un rapport d’intervention rappelant les tâches réalisées et les événements éventuels.

En fin de vacation le rondier et / ou le rondier passe au siège et remet le rapport d’activité et les rapports d’intervention qui seront classés.

REALISATION DE L’INTERVENTION
Des actions sur site peuvent être lancées suite à un appel d’un client (télésurveilleur et particulier) pour une intervention ou un déclenchement d’une alarme.
Le télésurveilleur joint l’intervenant ou si nécessaire la personne d’astreinte. Il faxe une confirmation de commande d’intervention.

L’intervenant prend en charge les consignes et les moyens d’accès du site et se rend immédiatement sur le site. Après avoir effectué la levée de doute, il rend compte de son intervention et donne oralement son compte rendu à la société de télésurveillance. Il suit les instructions du télésurveilleur.

Une fois l’intervention terminée, l’intervenant renseigne le rapport d’intervention indiquant l’heure d’appel, d’arrivée, de départ, le détail de l’intervention…
Une copie du rapport est laissée sur le site à l’intérieur (boîte à la lettre) ou au niveau de l’accès principal et un second est remis au service organisation qui le transmettra au service facturation.

Le siège réalise un compte rendu de l’intervention sur le fax de commande du télésurveilleur ou bien faxe un compte rendu type.